随着信息技术的发展与普及，我
国电子商务快速发展，网上购物已经
融人现代社会，成为时尚生活的主旋
律。作为一种新型的商业模式，C2C
以其特有的技术经济优势在电子商务
发展中占有重要的发展地位，它给人
们带来了便利、快速和自由，使人们的
生活消费观念发生了巨大的变革，但
是就我国目前的环境看C2C的发展
还不成熟，还存在着很多问题，其中诚
信问题成为制约其发展的瓶颈。
    1,C2C电子商务模式发展状况及
主要问题
    C2C电子商务是消费者与消费
者之间的一种交易模式，同B2B(企
业对企业),B2C(企业对个人)一样都
是电子商务的基本交易模式之一。
C2C电子商务以一种方便快捷的方
式散发着独特的魅力，吸引着众多网
民。根据中国互联网络信息中心公布
的‘`2006年C2C网上购物消费调查
报告”，截至2006年3月，北京、上海
和广州三城市个人物品网上拍卖、购
物的消费者已经达到将近200万人。
但是网上购物毕竟是在虚拟的环境中
进行，一不小L就有可能掉进陷阱。在
中国互联网络信息中心公布的调查报
告中，将近一半以上的网上购物者都
有不愉快的经历，同时，七成以上的商
家也有着不愉快的经历，这大部分都
与买家或卖家的不诚信行为有关，具
体表现在以下几个方面:
    (1)商家的欺骗和欺诈行为使得
网上产品的质量难以保障
    商家在网站上提供虚假的商品信
息，以低价诱导消费者，待其向指定的
银行账号汇人款项后便不知下落。甚
至有一些别有用心的人建立与销售者
服务器名字相同的另一个服务器来假
冒商家，或者建立类似的网站和网址，
混淆消费者的判断，假冒商家进行诈
骗行为。另一方面，网上交易对消费者
来说最大的困惑就是对产品了解的被
动性，无法面对产品，即使通过一些图
片的感官观察也未必完整，以至出现
虚假广告和假冒伪劣等等侵犯消费者
权益的行为。中国互联网络信息中心
公布的“2006年C2C网上购物消费
调查报告”中显示，“卖家发运的物品
货不对板、鹰品、劣质残损”、“卖家不
守信用，未能成交或成交后借故毁约”
等是消费者主要的投诉内容。
    (2)来自消费者的欺诈
    电子商务平台为消费者提供了网
上订货、网上支付、货到付款等便利的
同时，也带给销售者一定的风险。来自
消费者的风险主要包括消费者提交订
单后不付款，或者消费者进行虚假订
购。有些怀有恶意的消费者以各种目
的来定购商品或服务，却以一个假信
用卡号来付款，或者有些消费者在定
购商品或服务之后拒收或不认帐。
    (3)个人隐私得不到保护
    网上的许多服务都是免费的，但
是在接受这些免费服务时，必经的一
道程序就是登陆个人的一些资料，如
姓名、地址、工作和兴趣爱好等。目前
很多商业性网站不注重对客户信息的
保护，甚至有时将客户信息资料作为
商品在出售，严重侵犯了消费者的隐
私权。
    2,C2C电子商务模式下诚信危机
的原因探析
    (1)相关的法律规范不够完善、缺
乏政府监管
    目前我国社会主义法制建设还不
够完善，尤其是新兴事物的迅速涌现，
而相关的法律法规出台相对滞后，这
无疑会导致这些新生事物的无序性发
展。到目前为止，我国电子商务相关的
明文法律法规仍然很少。我国已经出
台并实施的法律仅有《电子签名法》，
以及针对B2B,B2C中的企业和消费
者权益保护等的经济法中的部分相关
法律条文，而对新兴的C2C电子商务
却基本上没有相应的法律法规。因此，
规章和体制的漏洞缺失给实施欺诈留
下了空档，进而造成了全社会的诚信
危机。
    另一方面，C2C行业的交易涉及
的工商登记和纳税问题已经存在很久
了，但是C2C现在仍然处在政策的灰
色地带。相对于B2C模式中有明确的
经过注册的企业，而C2C模式中存在
着大量的个体商户。利用网络的虚拟
特性，C2C模式中有相当一部分的商
家是没有固定经营场所的家庭式经
营，一般都没有经过工商登记，也就规
避了税收的问题。然而，缺乏政府监管
是一柄双刃剑，一方面使得商家规避
了税赋，另一方面也让商家缺少了诚
信度，不利于商家的营销。但是，政府
迟迟没有给网上的商家一个明确的说
法。

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