摘要:在屯子商务时代，容户关系管理(CRM〕正受到越来越多企业的认同。本文系统的阅迷了电子商务时代中
CRM的概念、重要性、内容以又具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关越词:容户关系管理;屯子商务;ERP

On CRM时the Age of E-Commerce
                    L1A0 Jun-song, ZHASC Jan-long, CAI Shu-qin
(Mmaagemeat School of Haazhong Univers}y of Science mad Technology, Wahma 430074, China)
A七S1raC上:
Management,
CRM at age
Key words:
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  moor and more enterprises approve CRM (Customer Relationship
inle印rots the conception, importance, content and implementation。「
makes pmspecm of development of CRM in the new era.
    随着电子商务时代的来临，全世界范围内的各则制度，也是一套软件和技术，其目的在于建立一个
个企业都在经历着一场深刻的变革。企业关注的焦系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方
点已从怎样改进内部运作转移到更多关注客户上面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长
来，他们关注的是企业在未来怎样与客户和与潜在久的竞争优势。
客户进行交流和互动:在这个时候，客户关系管理CAM的特点是:它可以帮助各企业最大限度的
(CRM)向我们走来。利用其以客户为中心的资源，并将这些资源集中用
    一、CRM的概念于客户和潜在客户身上。正如企业实施ERP可以改
    客户关系管理((CRM,Customer Relationship善企业的效率一样，CRM的目标是通过缩减销售周
Management)是由Gartner Group提出的。它的焦点期和销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和
是自动化并改善与管理销售，营销，客户服务和支持新渠道，并且通过改进客户价值、满意度、燕利能力
等领域客户关系有关的商业流程,CRM既是一套原以及客户的忠实度来改善企业的有效性

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