电子商务 2008-6-21 21:03
中国知网-论电子商务价值过程的知识管理
随着网络技术的普及，越来越多的企
业开始实施电子商务，电子商务作为一种
全新的商务模式，充分利用Internet的快
捷、多向的优势，提高了信息交流的效率，
然而这仅仅是企业实施电子商务经历的
初级阶段的信息流的影响。电子商务在经
历初级阶段的信息流，发展阶段的商务流
之后，价值流的应用将成为未来的发展方
向。价值流关联着企业的信息流、资金流、
物流、商务流、工作流，是它们发展到更高
阶段的整合，企业实施电子商务的目的就
是通过各类资源的重组、最优配置，发挥
最佳效能，实现最大增值。由此可以看到
价值链在电子商务重整企业经营管理活
动中发挥了核心作用。然而，如果我们仔
细分析电子商务价值过程的特征就会发
现它是建立在快速，广泛的知识更新和流
通基础上的，因此企业需要对其知识管理
的观念和体制进行全面的更新，以适应电
子商务新环境下的价值过程。
电子商务价值过程的知识管理不仅
包括传统商务运作中的信息管理，即将公
司的有关顾客、供应商、竞争对手及市场
行情的信息融人知识库，更重要的是加强
以下3个方面:企业的业务流程活动，客
户关系以及战略联盟的知识管理。
一、业务流程的知识管理
由于电子商务的实施，在此基础上企
业实施的全部商业过程都会由于网络技
术而产生根本性的改变。电子商务的根本
特征是依托于网络使企业可以快捷、直接
地面对用户和供应商，并实现企业内部高
效的管理。但是如果电子商务不能充分利
用这个本质特征，即通过业务重组，把传
统商业流程改造，那它就只能停留在传统
业务的表面，难以达到预期的目的。所有
这些无不涉及企业业务流程的重构以及
知识在新业务中的作用。知识管理就是对
业务流程的新知识以及有用的其他知识
进行系统化管理，实现知识共享和再利
用，以提高业务水平和效率。具体来说，有
关电子商务的业务流程的知识管理主要
有以下有两点:
其一，业务流程的重组。由于企业实
施电子商务带来了业务重组，所以要注重
从业务流程重构进行突破。通过改革和组
织再造，实行业务流程的知识管理，提高
业务流程的效率。电子商务企业战略性知
识管理的核心是把握住工作流程，而这些
流程也正是维护公司、顾客、供应商关系
的关键。因此，公司在管理流程中，应该充
分掌握每个过程中的核心活动以及这些
活动的功能，充分挖掘适应电子商务要求
的新知识，并将其与原有知识进行融合。
对于现有的业务流程的知识管理来说，重
点是要让员工对各种工作流程变化有非
常清楚的认识;今后业务流程的可持续性
发展是考虑实施电子商务后的影响，确定
流程的发展方向、业务规范及过程的调
整。因为电子商务有它独特的性质，如技
术手段变化较快，交易过程的虚拟性等，
若企业未预料到它们对流程变化的影响，
则会给业务发展造成巨大障碍。
其二，改造企业文化。美国《幸福》杂
志曾载文指出:“没有强大的企业文化，即
价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也
无法成功。企业文化是企业生存的基础，
发展的动力，行为的准则，成功的核心”。
因此对于实施电子商务的知识型企业而
言，必须营造一种知识导向型的企业文
化，以最大限度地发挥知识在企业运营和
发展中的重要作用。知识导向型文化的关
键因素是对新知识持一种欢迎的态度，所
以只有在业务重组中改造传统的企业文
化，建立有利于知识共享及提高电子商务
企业效益的新型企业文化，才能意识到基
于知识的企业文化的重要意义。企业实施
电子商务后通过对信息的分类和管理，建
立知识拥有者和知识需求者的交流的桥
梁，使得隐性知识能更好的共享，充分实
现了隐性知识价值，并能促进新知识的产
生，进而为企业创造效益。另外也应注重
人和知识的交流，通过企业内部人与知识
互动，实现知识的增值。不可否认，电子商
务是企业发展战略的必然趋势，但是如果
不将对待知识及知识创新的态度转变过
来，就不可能营造一种基于电子商务的新
型企业文化，企业也就不能成功的实施电
子商务策略。